M. kouakou K. Séraphin, Chef d'agence ACCD de bondoukou
Ecouter le client pour mieux le servir
31-10-2007 par TRA BI A. Franck
Bondoukou, la capitale du Zanzan ne dispose
aujourd'hui d'aucune agence de banques commerciales. En effet, suite à la crise,
l'on a assisté au retrait de la dernière agence. Le Trésor Public, dans le souci
d'accompagner la politique de bancarisation de l'Etat de Côte d'Ivoire et
sécuriser l'épargne des populations, a ouvert depuis le 02 mars 2005 une agence
de la Banque des Dépôts du Trésor à Bondoukou. M. KOUAKOU Kouamé Séraphin, en
est le Chef depuis son ouverture. Il nous relate ici, comment progressivement,
il a fait adopter la structure aux vaillantes populations du zanzan.
M. KOUAKOU Kouamé Séraphin pouvez- vous nous dire ce qui a motivé le
déploiement de la banque à Bondoukou ?
Le déploiement de la banque à Bondoukou s'est inscrit dans
un plan établi par M.. MELESS Gnagnély Pierre, Directeur de la Banque de Dépôts
du Trésor, à court, moyen et long terme sur l'ensemble du territoire ivoirien.
Bondoukou qui n'était pas prioritaire a bénéficié d'un plan d'urgence suite à la
fermeture inattendue de la seule agence d'une banque commerciale de la place
dans toute la région du Zanzan, le 04 mars 2005. Sur instruction du Directeur
Général du Trésor et de la Comptabilité Publique, l'ACCD a procédé à l'ouverture
de l'Agence de Bondoukou, en une semaine. Je vous avoue que l'ACCD a prouvé son
efficacité.
Quels sont les sentiments qui vous ont animé lorsque
vous avez été choisi pour gérer la banque du Trésor de Bondoukou ?
Avant de répondre à cette question, permettrez- moi de
dire toute ma reconnaissance à M. MELESS Gnagnély Pierre, l'Agent Comptable
Central des Dépôts pour la confiance placée en ma personne. Car, c'est sur sa
proposition que j'ai été nommé Chef d'agence. Lorsque j'ai été nommé .à
Bondoukou, j'ai cherché à savoir les raisons du départ des différentes banques
commerciales; parce qu'une banque comme toute entreprise privée ne cesse pas ses
activités si son profit est garanti. Alors, je me suis dit que la population de
Bondoukou n'a certainement pas le goût de l'épargne.
C'était donc pour moi un défi à relever. Comment s'est
faite votre installation après le départ des banques commerciales ?
Techniquement, l'Agent Comptable Central des Dépôts m'a
installé le 02 mars 2005. Il a pris soin avec le Trésorier Général de Bondoukou
de me présenter à l'autorité administrative, le Préfet de la Région du Zanzan.
Mais, c'est M. KONE Adama, Directeur Général Adjoint du Trésor qui m'a
officiellement installé en présence des Trésoriers Généraux de BONDOUKOU et de
TANDA. Je précise que nous étions deux, le caissier et moi dans cette aventure.
Comment avez-vous réussi avec cet effectif minimal (le
caissier et vous) à répondre aux besoins des clients ?
C'est ici l'occasion de féliciter le caissier, M. ALLEME
Asté Victor. C'est un agent très dévoué qui a une puissance de travail
incroyable. J'avoue que cela a été très difficile pour nous, au départ.
L'exemple de M. MELESS, qui a démarré seul l'aventure bancaire, m'a beaucoup
inspiré et nous avons pu répondre aux attentes des clients. Quelle a été votre
priorité dès votre prise de fonction ? Tout était à construire. Donner confiance
aux Trésoriers Généraux et leurs postes rattachés était pour moi une priorité. À
côté de cette priorité, il fallait faire connaître l'Agence à toute la
population de la région du Zanzan et surtout aux structures administratives.
Combien de clients avez-vous aujourd'hui?
u 31 octobre 2006, l'Agence de Bondoukou comptait environ
600 clients et se positionnait après celle d'Aboisso et d'Abidjan. Je tiens à
préciser que le nombre de clients n'est pas le signe de la vitalité d'une agence
bancaire mais plutôt le montant des dépôts effectués par les clients.
Quelles stratégies avez-vous mises en place pour être
aujourd'hui la troisième agence en terme de clients et de volume d'opérations ?
En terme de nombre de clients, l'Agence de Bondoukou vient
après l'Agence centrale d'Abidjan et l'Agence d'Aboisso. Pour atteindre ce
résultat, nous avons impliqué les autorités administratives (Préfet,
Sous-préfets, Directeurs et Chefs de Services), les institutions de micro
finance, les associations, les ONG locales etc. Nous avons également fait des
campagnes de sensibilisation sur les radios locales. M. KOSSONOU Kouassi Ignace,
Trésorier Général de Bondoukou, a été l'artisan de cette implantation et de ce
succès.
Comment vivez-vous les moments d'affluence lors des
paiements de salaires des fonctionnaires à la fin du mois ?
Les deux tiers (2/3) de nos clients sont effectivement des
fonctionnaires ou agents de l'Etat. Les clients, étant au centre de nos
préoccupations, nous ouvrons par conséquent une deuxième caisse aux heures
d'affluence.
Quels sont les produits que vous proposez aux clients ?
La Banque des Dépôts du Trésor a ses produits
essentiellement axés sur l'épargne. Ces produits sont les suivants : - le Compte
de domiciliation rémunéré à 2 % ; - le Compte d'épargne rémunéré à 3,75 % ; - le
Dépôt à terme (DAT) dont l'intérêt est fonction du montant et de la durée du
dépôt ; - les Bons du Trésor à six (6) mois. À travers vos propos, nous
remarquons que vous avez un handicap par rapport aux autres banques commerciales
qui proposent des prêts, des avances sur salaires et surtout des prêts
scolaires. Je ne parlerai pas d'handicap puisque la Banque des Dépôts du Trésor
s'est spécialisée dans la collecte de l'épargne. Elle entend donner le goût de
l'épargne aux ivoiriens et aux habitants de la Côte d'Ivoire. Accompagner la
politique de bancarisation de la population ivoirienne, permettre à cette
population de tirer profit de son épargne, offrir ses guichets au paiement des
chèques émis par ses clients (publics et privés), telles sont les principales
missions de la banque du Trésor. Pour le moment, la Banque des Dépôts du Trésor
ne fait pas de prêt. Si cela devrait l'être, de nombreuses réformes seront à
opérer.
Comment arrivez-vous à satisfaire vos clients en cas de
difficultés de trésorerie, liées à cette période de crise?
J'ai demandé à mes collaborateurs D'abord, il est le
représentant du Directeur Général du Trésor dans le Département. À ce titre, il
est notre supérieur hiérarchique. Ensuite, il est client et il faut "gérer son
patron." Le Payeur est aussi notre client puisque la Paierie a son compte ouvert
à la banque. Quelle est votre vision de la Banque des Dépôts du Trésor Public.
La Banque des Dépôts du Trésor Public est un service spécialisé au sein du
Trésor Public. Elle est appelée à occuper tout le territoire ivoirien. Des
réformes visant son statut sont à opérer puisque la banque est un métier.
Comment maintenir les agents qui ont le souci de leur carrière ? Comment
appliquer le plan de carrière du Trésor aux agents de l'ACCD ? Voilà quelques
axes de réflexion à mener.
Quels sont vos vœux de nouvel an ?
Au Ministre Délégué à l'Economie et aux Finances, au
Directeur Général du Trésor et de la Comptabilité Publique par intérim, au
Directeur de la Banque des Dépôts du Trésor Public, au Trésorier Général de
Bondoukou et à mes collaborateurs, je formule des vœux de santé à l'endroit de
leurs familles et leur souhaite beaucoup de vision afin de toujours relever les
défis qui se présentent au Trésor Public. Que 2007 marque la fin de la crise
ivoirienne et que Dieu bénisse tous les agents du Trésor Public de Côte d'Ivoire
! |
